|
1、除了鲜
花礼品价格还要收取什么费用 ？
答：如果您的送达地是在市区，鲜花价格包括了鲜花及送花等费用，您不需另外支付任何费
用；如果您的送达地是在郊区或乡镇，产生送花费用需要您另外支付，具体金额在您订购过程中会得到提示
；如果您需要提供上门收款服务，由此产生的额外费用也由顾客承担。
2、国际
VISA卡网上支付需要密码吗？ 如何办？
答：目前首信支付平台VISA卡无需密码订证，上海环讯支付平台VISA卡支付需要3D—SECURE
认证， 请客户到发卡行或发卡行网站上申请便可以得到，在支付过程中是需要输入认证密码才可以支付成
功的， 现在很多发卡行网站已开通网上申请功能。为了确保网上购物安全，希望各位客户早点申请。
3、我怎么
知道对方已经收到我订的东西？鲜花礼品送到后会通知我吗？
答：在确认对方已经收到您所订的礼物后，我们会在后台将您的订单设为"已送达",您可以
随时登陆会员后台查看订单状态。鲜花礼品送到后，流星花园鲜花礼品网一般会手机短信、电子邮件通知您
。如果您愿意接受或需要电话通知，我们将按您的要求办理，可能我们将用及时通讯软件MSN、QQ等其它方
式通知您(情人节、圣诞节送花高峰期将需要客户主动打电话询问）。我们建议您注册会员时留下联络信息
。
4、订单下了
，进行网上支付失败了，还需要重新下单吗？
答：不需要， 请到用户登陆后，进入会员专区，可以用补交款通道进行网上支付
5、在网上
填写支付卡的信息资料进行网上支付是否具有安全性？
答：流星花园鲜花礼品网站只负责订单生成，网上支付则转到银行的专业支付平台，支付过
程中有美国的Verisign安全认证，所以您填写的取款卡资料不会在流星花园鲜花礼品网站留下任何记录。而
且数据传输过程中不会被窃取，不过，请您尽量不要在网吧等公共场合或公用电脑上使用网上支付。在每次
使用网上支付后请点击“退出”或“登出”以保证您的使用安全。
善意提醒：您在任何网站进行网上支付时，有必要先查看该网站是否具有合法经营资格，是否经过国家有关
部门批准而设立或备案登记；在线支付的链接地址是否真实进入对应银行的系统而非其他第三方网页。如有
疑问可电话咨询有关机构以证实安全性。
6、网上支
付时，没有及时得到成功支付结果，如何办？
答：由于银行处理结果有一个时间，你不必考虑付帐后到帐时间， 我们会为你及时送货，
如果支付没有成功， 我们会及时通知你， 可以在会员专区中补交款通道中重新支付。
7、我支付
了以后能不能更改订单或取消订单？
答：可以。您需要更改订单时，可以随时联系流星花园鲜花礼品网；如果您要取消订单，您
可以在送花日期的48小时前通知流星花园鲜花礼品网，并获得全额退款。
8、在送花前。是否可以不告诉收花人，给她（他）一份惊喜？
答：流星花园鲜花礼品网一贯坚持惊喜原则。送花前不与收花人联系，找不到您提供的地址
时，我们先与您联系确定详细地址；联系不到您才与收花人联系。
9、不知道
收花人的具体地址能不能送花？
答：可以。您需要提供收花人的至少一种联系方式，我们与她（他）取得联系后，按照她（
他）提供的时间和地址把花送到。
10、可否多付些款，留着以后
订购用？
答：完全可以。我们将在流星花园鲜花礼品网虚拟银行中为您存入预付款，下次购物可直接
支付。
11、办理银行、邮局汇款后需要再通知流星花园鲜花礼品网吗？
答：如果你需要在款到前送花，您必须先把汇款凭证传真或通过网络传送凭证的数码照片给
我们，我们可以预先派送。
传真、电子邮件及其他联络方式请见本站底部信息。
12、外卡支付币种有限制吗？国外信用卡有限制吗？
答：顾客无需担心外卡所持币种，系统会自动按当时的汇率转换成人民币。国外信用卡照常
使用。
13、能否先发货后付款？
答：不可以。除非与本站确认认可。
14、我经常忘记一些重大节日或纪念日，贵网站提供“温馨提醒服务”吗？
答：我们建议您设置您个人重大节日、纪念日的个性化提醒，如：您女朋友的生日？您的结婚纪念日、您母
亲的生日等？我们将提前以电子邮件的形式提醒您这些日期快到了，早做准备给她/他或家人一份意外惊喜
。此功能在您进入会员专区后，在“重大节假日提醒”那里免费设置。
15、我在贵网站没看到我所需要送达的城市名称，请问我能下订单请贵网站按时送到吗？
答：可以。我们网站上一般列出大部分中国和境外能送达的区域，有部分能送达的城市没列出或我们还没有
开通该地区的快递业务。详细情况请向我们咨询。
|
