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承诺退换货的情形有哪些?
1、游客在行程单中指定的购物店所购的假冒伪劣商品;
不可以进行退换货的情形有哪些?
1、游客在非行程单安排的场所并且导游、领队和司机未加以引导推销,游客自行购买的商品;
可以协助进行退换货的情形有哪些?
除以下情形外,途牛可以协助游客进行退换货活动,但不保证退换货结果。
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提出退换货要求有哪些?
1、在出游归来15日(含非工作日)内提出;
如何进行?
1、游客在出游归来15日(含非工作日)内,可与客服联系,4006-285-295,提出退换货要求和协助退换货要求。客服及时予以回复(境内1个工作日内,境外3个工作日内)。
费用如何承担?
1、对于承诺退换货的情形,我司承担所有的退换货费用。
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